Vous gardez votre numéro ? Ne résiliez pas
Pour conserver votre numéro, donnez votre RIO (relevé d'identité opérateur) au nouvel opérateur : il s'occupe de la résiliation de l'ancien forfait. Le RIO s'obtient gratuitement en appelant le 3179.
La lettre ci-dessus sert quand vous abandonnez la ligne : départ à l'étranger, ligne en trop, forfait d'un proche.
Délai de résiliation et confirmation
La résiliation prend en principe effet dans les dix jours qui suivent la réception de votre demande, sauf si vous demandez une date plus lointaine. L'opérateur doit vous confirmer la résiliation et vous rembourser ce que vous auriez payé d'avance pour la période qui suit.
Un forfait sans engagement, ou dont l'engagement est terminé, se résilie à tout moment, sans justification et sans frais liés à l'engagement.
Résilier pendant l'engagement
dû = mois restants × mensualitédû = mensualités jusqu'au 12e mois + ¼ des suivantesCes sommes ne sont pas dues pour un motif légitime : licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone non couverte par le réseau, handicap ou maladie qui empêche d'utiliser le service. Joignez un justificatif. Si l'opérateur modifie votre contrat, vous avez aussi quatre mois pour résilier sans frais.
Deux exemples chiffrés
Il reste 18 mois : 6 × 25 = 150 € jusqu'au 12e mois, puis 12 × 25 ÷ 4 = 75 €. Total : 225 €.
3 × 15 = 45 €.
Envoyer la demande
Espace client, courrier ou nouvel opérateur : les trois voies sont possibles. L'opérateur doit aussi proposer la résiliation en ligne, accessible sans contacter un conseiller ni envoyer de courrier ; c'est la résiliation « en trois clics » de la loi du 16 août 2022. Par courrier, préférez la lettre recommandée avec avis de réception et gardez une preuve de votre demande.
Questions fréquentes
Dois-je résilier mon forfait pour changer d'opérateur ?
Non, si vous gardez votre numéro : le nouvel opérateur résilie à votre place grâce à votre RIO (relevé d'identité opérateur), obtenu gratuitement en appelant le 3179. La lettre sert quand vous abandonnez la ligne.
Quand la résiliation prend-elle effet ?
En principe dans les dix jours qui suivent la réception de votre demande, sauf si vous demandez une date plus lointaine.
Combien coûte la résiliation d'un forfait avec engagement ?
Engagement de 12 mois : les mensualités restant dues jusqu'à la fin. Engagement de 24 mois : les mensualités restantes jusqu'au 12e mois, puis le quart de celles qui restent au-delà.
Peut-on résilier sans frais pendant l'engagement ?
Oui, pour un motif légitime qui rend impossible la poursuite du contrat (licenciement, hospitalisation de longue durée, handicap ou maladie qui empêche d'utiliser le service…), justificatif à l'appui, ou dans les quatre mois qui suivent une modification du contrat par l'opérateur.
Peut-on résilier son forfait en ligne ?
Oui : l'opérateur doit proposer la résiliation par voie électronique, accessible sans contacter un conseiller ni envoyer de courrier.
Vérifié le 11 octobre 2026 sur service-public.gouv.fr (résiliation) et service-public.gouv.fr (reconduction et trois clics).
Une erreur ? Signalez-la, nous la corrigeons.