Quand peut-on résilier sa box internet ?
Un abonnement sans engagement, ou dont la période d'engagement est terminée, se résilie à tout moment, sans avoir à vous justifier et sans frais liés à l'engagement. La résiliation prend en principe effet dans les dix jours qui suivent la réception de votre demande, sauf si vous demandez une date plus lointaine : la lettre vous laisse la choisir.
L'opérateur doit vous envoyer une confirmation de la résiliation, et vous rembourser la part des sommes payées d'avance pour la période qui suit. S'il modifie votre contrat, vous pouvez le résilier sans frais dans les quatre mois qui suivent la modification.
Résilier pendant la période d'engagement
Avant la fin de l'engagement et sans motif légitime, des sommes restent dues. Le calculateur les estime quand vous indiquez votre mensualité et le nombre de mois restants.
dû = mois restants × mensualitédû = mensualités jusqu'au 12e mois + ¼ des suivantesUn motif légitime permet de résilier sans frais pendant l'engagement : licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone non couverte par le réseau, handicap ou maladie qui empêche d'utiliser le service. Joignez le justificatif, par exemple la copie de la lettre de licenciement. L'opérateur ne peut pas facturer des frais que le contrat ne prévoit pas.
Trois exemples chiffrés
Il reste 16 mois : 4 mois jusqu'au 12e, soit 4 × 30 = 120 €, puis le quart des 12 derniers, 12 × 30 ÷ 4 = 90 €. Total : 210 €.
Toutes les mensualités restantes : 5 × 20 = 100 €.
Les 12 premiers mois sont passés : seul le quart des 8 mensualités restantes est dû, 8 × 40 ÷ 4 = 80 €.
Envoyer la lettre
Trois voies sont possibles : l'espace client, le courrier, ou votre nouvel opérateur. Par courrier, la lettre recommandée avec avis de réception est préférable : gardez la preuve de votre demande, comme une capture d'écran pour une démarche en ligne.
Depuis la loi du 16 août 2022, un contrat qui peut se conclure en ligne doit aussi pouvoir se résilier en ligne, en trois clics, sans passer par un conseiller. Les abonnements internet sont concernés.
Le matériel à rendre
Box, décodeur, répéteur wifi : rendez le matériel selon les conditions du contrat, en boutique, en point relais ou par la poste. Sans restitution, des frais peuvent vous être facturés. Le dépôt de garantie doit vous être remboursé dans les dix jours qui suivent la restitution.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour que la résiliation d'une box prenne effet ?
En principe dix jours au plus à compter de la réception de votre demande, sauf si vous demandez une date plus lointaine. L'opérateur doit vous confirmer la résiliation.
Faut-il envoyer la lettre en recommandé ?
Ce n'est pas obligatoire : vous pouvez résilier depuis votre espace client ou en ligne. La lettre recommandée avec avis de réception reste conseillée, car elle prouve la date de votre demande.
Combien coûte une résiliation pendant l'engagement ?
Engagement de 12 mois : les mensualités restant dues jusqu'à la fin. Engagement de 24 mois : les mensualités restantes jusqu'au 12e mois, puis le quart de celles qui restent au-delà. Rien n'est dû pour un motif légitime justifié.
Qu'est-ce qu'un motif légitime ?
Un événement qui rend impossible la poursuite du contrat : licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone non couverte, handicap ou maladie qui empêche d'utiliser le service. Joignez un justificatif.
Mon nouvel opérateur peut-il résilier à ma place ?
Oui, la demande de résiliation peut passer par le nouvel opérateur. Vérifiez avec lui avant d'envoyer votre propre lettre, pour ne pas rester sans connexion.
Vérifié le 11 octobre 2026 sur service-public.gouv.fr (résiliation) et service-public.gouv.fr (reconduction et trois clics).
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